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售后服務承諾書

廣州市鵬升電器設備有限公司本著“鵬升電器，為你創(chuàng)造價值”的企業(yè)理念，始終貫徹“真誠，規(guī)范，高效，創(chuàng)造滿意”的服務精神，注重承諾，鑄造名牌，對公司所有產品作出如下售后服務承諾：

1， 我公司所有產品均經全檢出廠，在交貨的同時提供出廠檢驗報告、合格證及齊全的產品技術圖紙。

2， 我公司產品質保期為2年（質保期為合同交貨后24個月），在正常操作及正確保養(yǎng)條件下，我公司保證所有產品質量和工藝。

3， 我公司技術工程師和售后服務人員均具備相關的專業(yè)技術資格，并全部有三年以上行業(yè)技術經驗，確保對客戶提供服務的專業(yè)性。

4， 產品安裝與通電調試階段，我公司可根據(jù)客戶需要派出技術人員進行現(xiàn)場技術支持，以確保安裝或調試順利完成。

5， 免費向用戶提供設備的操作、運行、維護和一般故障排除等技術培訓。

6， 我公司全國免費客服電話為400-888-9772（免長途費），24小時開通，以確保能24小時受理售后服務需求。

7， 產品質保期內，我公司收到客戶通知后2小時內作出售后服務方案，迅速派出售后服務人員去現(xiàn)場維修，廣州市內2-6小時到達（夜間除外，特別情況夜間可作特別安排），廣東省內6-24小時到達，國內12-36小時到達。

8， 質保期內，因產品質量問題引起的故障及損壞，我公司負責進行維修或部件更換，費用由我公司負責。

9， 質保期內，因客戶方操作或保養(yǎng)不當或使用自購零部件，或因外界不可抗因素等造成的損壞，由我公司安排維修，僅按市場價格收取材料費。

10，質保期滿后，我公司無條件對產品提供終身維護，需要維修時，我公司按優(yōu)于當時市場價格向用戶提供維修服務。

11，我公司工廠倉庫備有大量常用零部件，可確保一般故障維修技術人員直接帶上備件上門服務，用戶訂制的特殊部件的更換我公司可提供及時的采購渠道保障，并保證所有提供的零部件均是正廠合格品。

12，維修人員完成任務后，我公司客服人員將會及時回訪客戶，了解服務落實情況和服務質量，將客戶建議或投訴反饋給客服部并及時作出處理，并將處理結果答復客戶，對于客戶的不滿，我公司將對相關責任人進行及時的批評教育或處罰，并責令其向客戶致歉。

13，定期回訪：質保期內，客服人員將每年回訪客戶兩次，質保期后，每年回訪客戶一次，主動了解設備運行情況，并根據(jù)了解的情況及時向客戶提供相關的保養(yǎng)或操作建議，以確保設備的順利運行。